Les mutations sociales récentes mettent en évidence des besoins considérables dans le secteur des services à la personne, qui connaît une croissance exceptionnelle de 5,5 % par an en termes d'effectifs. Il devient nécessaire pour les structures - associations et entreprises - de fournir à leurs clients les gages de qualité et de compétence offerts par une certification telle que la norme NF X 50-056. Le but de cet ouvrage est de les aider à se mettre à niveau du référentieldans les meilleures conditions.

Le livre présente les quatre processus principaux qui interviennent dans le domaine des services à la personne :

• L'accueil
• Le traitement des demandes
• L'intervention à domicile
• Le management

Pour chaque processus, il offre description, analyse, méthode d'évaluation et modèles de procédures. Rempli d'exemples, l'ouvrage est une alternative intéressante aux manuels trop souvent inaccessibles et au recours à un consultant externe, deux écueils particulièrement redoutés par les structures des services à la personne. La méthode choisie, opérationnelle
et concrète, constitue un véritable accompagnement pas à pas, qui peut être complétée par
ailleurs dans des ateliers collectifs de mise en oeuvre élaborés par les auteurs.

L'IDAP (Institut de développement des activités de proximité) est une association sans but lucratif qui a pour vocation de développer des programmes de formation innovants autour de la professionnalisation des acteurs, des démarches qualité et de l'accompagnement des porteurs de projet.

Axciome C est un cabinet de conseil et de formation qui intervient dans les champs des pratiques
professionnelles, de la pédagogie, de la qualité et du management.

	Editions AFNOR 2006
	Prix public : NC
	Sommaire Comment utiliser le livre Processus d'accueil Processus de traitement des demandes Processus d'intervention à domicile Processus de management