Relation de service.

Accueil
réceptions et guichets
accueil institutionnel

Commercial pour non vendeur
avant et après-vente
distribution
activités de service annexes à la vente

Relation de service client et/ou usager
services aux administrés
activités de contrôle, de sûreté et de sécurité
fonctions d’autorité
activités d’aide et d’accompagnement

Management des pratiques de relation client et usager
charte de la relation de service
articulation vente / autres activités de front line

Vente

Management :

• leadership pour manager commerciaux

• Coaching de l’équipe commerciale

• Prise de fonction d’un manager commercial

Pratiques de vente :

• Négociation commerciale

• Développement relationnel du vendeur

• Techniques d’écoute, d’investigation et d’expression

Téléphone

• Outils de la formation des téléacteurs (en salle et à distance)

• Autoformation

• Techniques de la vente par téléphone

• Recrutement et évaluation des téléacteurs

• Animer une plateforme en centre d’appel