GERER LES PERSONNALITES DIFFICILES AU QUOTIDIEN

Auteurs : Daniel Feisthammel, Catherine Isasa, Pierre Massot.
L'ART DE NE PLUS TRAINER LES BOULETS.
Le paresseux, le cupide, l'incompétent, le dominateur, l'idiot, le malheureux chronique... Les personnalités difficiles, ont en commun d'être ingérables et de nuire au bon fonctionnement du groupe. Que peut faire le chef (d'entreprise, d'équipe, de famille) face à elles? Faute de pouvoir les changer ou de se transformer en psychologue, il dispose de leviers simples pour réduire leur capacité de nuisance.

MAITRISER LES CONFLITS

Auteurs : Daniel Feisthammel, Catherine Isasa, Pierre Massot.
TACTIQUES DE POINTE POUR TENIR LES CONFLITS A DISTANCE.
La position de chef a ses obligations désagréables dont celle de ne pas ignorer les conflits. Au sein d'un groupe ils se payent très cher. Résoudre les différends ne passe pas forcément par le conflit : la négociation, la confrontation ou le partage sont d'autres modes possibles. Une organisation et un management rigoureux peuvent éliminer les différends à la source. Mais quand le conflit est là, comment limiter les dégâts?

DEVELOPPER SON AUTORITE

Auteurs : Daniel Feisthammel, Pierre Massot.
OBTENEZ CE QUE VOUS VOULEZ SANS AVOIR BESOIN DE LE DEMANDER.
Les chefs autoritaires n'ont plus la cote. Pourtant, sans autorité, aucun groupe, famille ou entreprise ne survit. Les auteurs présentent ici l'autorité comme une compétence pratique, accessible à tous, qu'il est indispensable d'acquérir. Ils s'adressent en particulier à ceux qui obtiennent toujours moins que ce qu'ils demandent, voire rien ou le contraire.

MANAGER, GRIMPEZ L'ECHELLE
Clés pour progresser sans devenir un "petit chef"

Auteurs : Pierre Massot, Daniel Feisthammel, Jean-Michel Hulin.
COACHING POUR LEADER
Le management consiste à faire des choix. Cet ouvrage classe les pratiques en fonction de leur efficacité. Il est centré autant sur les pratiques "dégradées", voire franchement nocives de certains managers, que sur celles, "vertueuses", des leaders. Ainsi, ceux qui continueront à semer désordre et terreur n'auront même plus l'excuse de la bonne foi! Après avoir lu ce livre, ils se sauront identifiés... tandis que les autres y trouveront des clés pour s'améliorer et évoluer vers le leadership.

GUIDE PRATIQUE DE CERTIFICATION DES SERVICES
A LA PERSONNE

Auteurs : IDAP, Axciome C. Préface de Laurent Hénart.
Le but de cet ouvrage est d'aider les structures (associations et entreprises) du secteur des services à la personne à se mettre au niveau de la norme NF X 50-056 dans les meilleures conditions de confort et de rapidité. La méthode retenue dans l'ouvrage est un véritable accompagnement pas à pas présentant des descriptions concrètes, des analyses, une méthode d'évaluation et des modèles de procédures pour les principaux processus de l'activité. Rempli d'exemples, l'ouvrage est une alternative aux manuels trop souvent inaccessibles et au recours à un consultant externe.

MODE D'EMPLOI POUR LES PME ISO 9001
Une méthode inédite

Auteurs : Pierre MASSOT, Didier Lagarde, Philippe Nasiadka, Michel Bellaïche.
Les petites entreprises qui s'engagent dans une démarche de certification ISO 9001 ont besoin d'une aide concrète, pratique, souple, utilisable directement chez elles. Elles ne disposent ni du temps, ni des ressources financières, ni du personnel des plus grosses structures. Elles ont besoin d'outils simples, de démarches modulables en fonction de leurs particularités, de leurs contraintes et de leurs impératifs...

PILOTAGE DES COMPETENCES ET DE LA FORMATION
Une méthode inédite

Auteurs : Pierre MASSOT et Daniel FEISTHAMMEL.

Comment définir la compétence ? Comment la formaliser ? Comment déterminer les besoins de formation ? Comment établir et piloter un projet de formation ? Comment acheter une prestation de formation ? Comment évaluer l'efficacité d'une formation ? Voilà quelques-unes des questions auxquelles cet ouvrage apporte des réponses

FONDAMENTAUX DU PILOTAGE DE LA PERFORMANCE
Le tableau de bord adapté à la réalité des activité

Auteurs : Pierre MASSOT et Daniel FEISTHAMMEL.

Comment définir des objectifs ? Comment formaliser une stratégie ? Comment garantir la performance ? Comment se doter des outils de suivi puissance et significatifs ? Voilà quelques unes des questions auxquelles cet ouvrage apporte des réponses sur le fond et sur la méthode.

CONDUITES PROFESSIONNELLES, CONDUITES DE MANAGEMENT
Un outil de développement des compétences

Auteurs : Pierre MASSOT et Daniel FEISTHAMMEL.

Dans un monde qui change vite, face aux pressions économiques et concurrentielles, face à la complexité croissante des activités, il ne suffit plus de posséder des « savoirs » ou des « savoir-faire» techniques pour maîtriser un travail et remplir ses missions
Ce livre ouvre une voie nouvelle. Il propose une lecture simple et concrète des conduites personnelles et professionnelles qui conditionnent la réussite.